POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS

Última actualización: 06 de abril de 2026

En Hola Tienda, operada por ATENEA SERVICES S.A.S - Nit: 901475094-9 (en adelante, "EL PRESTADOR"), la privacidad de nuestros usuarios y de sus clientes finales es una prioridad. Esta política describe cómo recolectamos, usamos, protegemos y tratamos la información personal en nuestro sitio web y aplicación.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Nombre: ATENEA SERVICES S.A.S

Nombre Comercial: Hola Tienda

Domicilio: Medellín, Colombia

Correo electrónico de contacto: hola@holatienda.com

2. DATOS QUE RECOLECTAMOS

Dependiendo de su interacción con la app, recolectamos:

  • Datos de Registro: Nombre, correo electrónico y datos de perfil de redes sociales (vía Google/Meta Auth).
  • Datos de Conversación: Información suministrada a la IA durante el flujo "Charla y crea" para generar la página web (incluyendo un número de WhatsApp de ventas).
  • Datos de Navegación (Cookies): Dirección IP, tipo de navegador, tiempo de permanencia y comportamiento dentro de la plataforma.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los datos personales son recolectados con las siguientes finalidades:

  • Prestación del Servicio: Crear, alojar y personalizar la página web mediante IA.
  • Gestión de Pagos: Procesar la compra de paquetes de tokens y el cobro por contactos por WhatsApp a través de Wompi.
  • Soporte y Comunicación: Enviar notificaciones de actualizaciones técnicas.
  • Optimización de IA: Mejorar los algoritmos de generación de contenido (de forma anonimizada).
  • Análisis: Medir el tráfico y la efectividad de las páginas web de ventas para entregar estadísticas al usuario.

4. POLÍTICA DE COOKIES Y HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS

Hola Tienda utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y medir el rendimiento de nuestra plataforma. Al utilizar nuestro sitio, usted acepta el uso de:

  • Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento técnico (inicio de sesión y persistencia de la sesión).
  • Google Analytics: Utilizamos esta herramienta para analizar el comportamiento de los usuarios en el sitio, obtener estadísticas de tráfico y entender qué funciones de la IA son más utilizadas, con el fin de optimizar el rendimiento global de Hola Tienda.
  • Pixel de Meta: Implementamos el Pixel para medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias, entender las acciones que las personas realizan en nuestra app y poder ofrecer anuncios más relevantes basados en sus intereses.
  • Rastreo de Contactos: Tecnología propia para contabilizar clics en botones de WhatsApp, base fundamental para nuestro modelo de servicio.

Los datos recolectados por estas herramientas son utilizados para fines estadísticos y de mejora del servicio. Usted puede inhabilitar el rastreo de estas herramientas mediante la configuración de anuncios de Google/Meta o usando extensiones de bloqueo en su navegador.

5. TRATAMIENTO DE DATOS DE TERCEROS (CONTACTOS POR WHATSAPP)

EL USUARIO actúa como Responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes (contactos por WhatsApp).

EL PRESTADOR actúa como Encargado del tratamiento, limitándose a almacenar y mostrar dicha información al usuario para su gestión comercial.

EL PRESTADOR no utilizará los datos de los contactos por WhatsApp de los usuarios para fines comerciales propios.

6. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

Para garantizar la "Velocidad Extrema" y alta disponibilidad, los datos pueden ser tratados en servidores de proveedores tecnológicos ubicados fuera de Colombia (AWS, Google Cloud, Cloudinary). Estos proveedores cumplen con estándares internacionales de seguridad y protección de datos.

7. DERECHOS DEL TITULAR (Habeas Data)

De acuerdo con la ley colombiana, usted tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
  • Revocar la autorización o solicitar la supresión de datos cuando no se respeten los principios legales.

Para ejercer estos derechos, puede escribir a: hola@holatienda.com.

8. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

EL PRESTADOR se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o mejoras del servicio. Los cambios serán notificados a través de la plataforma o vía correo electrónico.